拼多多遇到已经发货买家却来退款的怎么办？

admin · 发表于 2020-6-12 22:00:45

相信不少入驻拼多多的商家经常会遇到这样一个问题：发货后物流在途，可买家却申请了仅退款怎么办？如果驳回的话怕提高介入率，但如果不驳回，怕最后会落到钱货两失的境地。

其实平台针对这种问题是有出具相关功能的，这个功能就是【同意拒收后退款】功能，但是需要满意以下条件：
（1）买家申请全额【仅退款】
（2）物流已经在途中
（3）部分品类支持

那么这个【同意拒收后退款】功能是什么意思呢？简单说就是当买家买到的商品已经在物流途中的时候，买家申请【全额仅退款】，商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】选项，同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。

并且提醒买家收到货后，直接联系派送员拒收并且原路退回就可以了，买家拒收成功后，系统将会自动退款。点击【确认】按钮后，需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。

商家同意买家拒收后退款，此时售后类型变更为“退货退款”，退款原因变更为“拒收后退款”。

那么同意拒收后退款功能有什么好处呢？
一是提升商家处理售后效率，降低商家处理买家退款的时长，再者可以减少商家仅退款介入率，最后一点是已发货仅退款场景下，商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，减少不必要的麻烦。

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