一洋淘宝培训教程-开店规则七：退换货规则【学会保护自己】

admin · 发表于 2016-12-10 19:54:22

【学会保护自己】
问题：收到买家退货破损、影响2次销售要提供什么凭证？
问题：买家说没收到货物，我要提供什么凭证？
问题：纠纷退款率有什么影响？
1、纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数
2、如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到一定标准的，将被采取暂停淘宝直通车软
件服务14天的处理
3、近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数3笔的
（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动
问题：淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响是什么？
1. 淘宝介入处理若产生纠纷退款率的，消保保证金翻倍、直通车暂停14天；
2. 淘宝介入处理会涉及到的相关处罚：
a. 淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予描述不符的处罚；
b. 核实卖家未履行承诺的，将给予违背承诺的处罚（如未履行7天退货服务，会给予账户违背
承诺4分扣分处罚）

问题：买家申请退款后，卖家可以怎么应对？
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